【资料简介】

收费技巧及话术

收费服务体系保全外勤培训课程之
目  录
一、 前言
二、 收费基本环节与原则
三、 客户的分类及应对技巧
四、 收费话术
目  录
一、 前言
    1-1 什么是话术
    1-2 话术的作用
    1-3 掌握话术的基础
二、 收费基本环节与原则
三、 客户的分类及应对技巧
四、 收费话术
1-1 什么是话术
    广义上话术是指运用社会学、心理学、销售产品等有关知识，结合一定的语言组织技巧，给客户进行解释、说明的语言技巧。
    狭义上话术是我们收费人员使用专业知识说服客户顺利交纳续期保费、提高达成的语言和技巧。
简单的说就是说话的套路、技巧
1-2 话术的作用
理论与实践有效的结合
实用性和可操作性强
更易于客户理解和接受
针对问题点能迅速有效的解决
1-3 掌握话术的基础
具备扎实的保险专业知识
掌握一定的沟通的技巧
具备一定的社会学和心理学知识
具备一定的分析判断能力
具备一定的语言和肢体表达能力
目  录
一、 前言
二、 收费基本环节与原则
         2-1 拜访前准备 
         2-2 登门拜访
         2-3 后续服务
三、 客户的分类及应对技巧
四、 收费话术
2-1 拜访前准备
2-1-1 多渠道了解客户状况
2-1-2  电话约访
2-1-3  制定相应方案
2-1-4  相关材料准备

2-2 登门拜访
2-2-1  自我介绍
2-2-2  耐心倾听
2-2-3  分析判断
2-2-4  话术展开
2-2-5  及时促成
2-3 后续服务
2-3-1  电话定期追踪
2-3-2  顺路拜访
2-3-3  专门拜访