【资料简介】

经营自己的“企业”面临的问题？
产品差异性越来越小
销售手段也大同小异
竞争对手越来越多
客户越来越挑剔


我们获得稳定发展的驱动力是什么？
经营效率
客户群体
客户保留
提高市场分额
增加客户保留度
客户忠诚度的维护与提升
客户忠诚是什么？ 从客户满意概念中引出的概念， 是指客户满意后而产生的对某代理人的信赖、维护和希望重复购买一种心里倾向。 客户忠诚度是什么？ 客户忠诚于代理人的程度。
究竟怎样才能使客户忠诚于我们？
零点调查对用户所做的调查

我们怎么办？
一、专业化销售：服务第一、销售第二
    *服务态度 
    *回应客户需求
    *申诉的速度