银行保险网点期交售后服务（含讲义）（17页）.PPT_客户服务_保险销售

银行保险网点期交售后服务（含讲义）（17页）.PPT　


	所在类别：	保险销售/客户服务
	文件类型：	PPT
	文件大小：	422kb
	资源语言：	简体中文

【资料简介】

时间：1分钟
随着保险公司与银行良好合作的基础上，为了更好的发展银保业务，挖掘客户资源，并更好的保有客户，调整险种结构，发展期交势在必行。随着市场竞争的加剧，在产品同质化的今天，为网点提供良好的售后服务已经成为银保期交业务发展的重要手段。
下面我们将用两个小时的时间共同学习和探讨如何做好网点期交售后服务。

时间：1分钟
我将从认识网点售后服务的重要性、网点售后服务分析、网点售后服务的流程和内容、网点售后服务的技巧和要素以及检视我们的服务效果等方面进行逐一的说明和探讨。

时间5分钟
所谓的售后服务是指售后服务是指售出保险商品之后所提供的服务。
服务是指商品以外的具有无形特征并可给人带来某种利益或满足感的一系列活动。
良好的售后服务会让我们好的口碑和市场美誉度，并不断地获得回头客。
服务承诺小于期望值的时候，客户会感觉到我们言而无信，客户感受失望。而我们将失去这个市场，甚至是这个客户背后的庞大的客户资源。
当服务承诺等于客户期望值的时候，客户感受到的是我们一言九鼎，说到做到。客户心理平衡，因为他得到了他应该得到的，当没有过多的喜悦感。
当服务承诺大于客户的期望值时，带给客户的是超值享受。客户得到满足，并且并持续购买或转介绍。

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