卓越的客户服务（38页）.PPT_客户服务_保险销售

卓越的客户服务（38页）.PPT　


	所在类别：	保险销售/客户服务
	文件类型：	PPT
	文件大小：	2014kb
	资源语言：	简体中文

【资料简介】

卓越的客户服务
我们已进入全面的服务营销时代
经济学家认为，我们生活在服务经济时代，每个人都在享受他人的服务，同时也为他人提供服务。有了享受服务的经历，我们的客户对优质服务的要求也将越来越高。
所以，在竞争越来越激烈的状况下，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。
GEC Program
竞争带来的……
我们必须要具备一种服务的意识
GEC Program
服务——利润的源泉
GEC Program
GEC Program
GEC Program
GEC Program
GEC Program
GEC Program
IBM服务收入十年增长情况
单位：10亿美元
GEC Program
2000年
顾客的期望越来越高
更注意自己所得到的服务
对服务有了更多的要求
对服务更加不满意
...........

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