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如何建立良好的客户关系.PPT
 


所在类别: 职业经理人/管理锦囊
文件类型: PPT
文件大小: 526kb
资源语言: 简体中文

 

  【资料简介】

如何建立良好的客户关系
主要内容
1、什么是客户关系管理(CRM)——概念
2、为什么要做好客户关系?——理念
3、怎样做好客户关系的步骤?
4、如何做好客户关系的方法——技巧
5、案例:摩托罗拉的客户关系五类服务与6西格玛流程(six sigma process)
6、远大空调大客户案例分析
7、学员交流与问答
一、客户关系管理
1、基于客情关系的客户关系管理
2、基于信息技术的客户关系管理
本次讲座兼而有之,偏重前者
概念
1、基于信息技术的CRM
Customer  Relationship Management
简称CRM
CRM
CRM是利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户、吸引新客户的手段和方法,它不仅是一套先进的计算机软件系统,更是一种先进的管理模式。
CRM的内容
客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话...........

 

 

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