如何建立良好的客户关系.PPT_管理锦囊_职业经理人

如何建立良好的客户关系.PPT　


	所在类别：	职业经理人/管理锦囊
	文件类型：	PPT
	文件大小：	526kb
	资源语言：	简体中文

【资料简介】

如何建立良好的客户关系
主要内容
1、什么是客户关系管理（CRM）——概念
2、为什么要做好客户关系？——理念
3、怎样做好客户关系的步骤？
4、如何做好客户关系的方法——技巧
5、案例：摩托罗拉的客户关系五类服务与6西格玛流程（six sigma process）
6、远大空调大客户案例分析
7、学员交流与问答
一、客户关系管理
1、基于客情关系的客户关系管理
2、基于信息技术的客户关系管理
本次讲座兼而有之，偏重前者
概念
1、基于信息技术的CRM
Customer Relationship Management
简称CRM
CRM
CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户、吸引新客户的手段和方法,它不仅是一套先进的计算机软件系统，更是一种先进的管理模式。
CRM的内容
客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话...........

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