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谁能让客户满意-全员营销.PPT
 


所在类别: 职业经理人/管理锦囊
文件类型: PPT
文件大小: 94kb
资源语言: 简体中文

 

  【资料简介】

谁能让客户满意
——全员营销
完整的,有生命力的企业的主要职能:
    销售,生产,研发,人力资源,财务
企业的最终目的:最大化利润
利润来自于客户  
    
销售观念,营销观念的区别
菲利浦·科特勒是这样解释营销:
营销是企业的一项重要功能活动,其任务是确认顾客的需求和欲望,决定组织最能满足其需求的目标市场,设计适当的产品、服务和方案来满足这些市场的需求,并且动员组织内的每一个成员都要为“顾客着想,为顾客服务”。
1-3-11原则
基本上有两种顾客群:新顾客和老顾客。
保持顾客的关键是使顾客满意,一个满意的顾客会:
1、再次购买;
2、较少注意竞争的品牌和广告;
3、购买公司新加入产品的其他产品;
4、向至少3个人说公司的好话。
与之相反,一个不满意的顾客会对11个人抱怨所买到的...........

 

 

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