抱怨是金--如何处理客户投诉.PPT_客户服务_保险销售

抱怨是金--如何处理客户投诉.PPT　


	所在类别：	保险销售/客户服务
	文件类型：	PPT
	文件大小：	109kb
	资源语言：	简体中文

【资料简介】

A Complaint
is A Gift
抱怨是金
----如何處理顧客投訴
培訓目的
學會正確處理顧客抱怨的八大步驟；
在工作中靈活運用處理難纏顧客的五項原則；
牢記抱怨的好處，正視每一個抱怨。
什麼是抱怨？
對顧客而言
對自己的期望沒有得到滿足的一种表述。
對公司而言
彌補服務或產品欠缺帶來的損失，挽回不滿意顧客的機會。
抱怨的好處
抱怨是与顧客溝通的生命線
是最快、最有效地反映問題的方式
抱怨是顧客給予公司的一份贈禮
重新建立良好的口碑，建立互惠原則
正視顧客的抱怨
從顧客和公司的不同角度看待抱怨
態度正視
高興地接收贈禮，不計較禮品的外包裝如何
產品或服務欠佳与抱怨之間的四种關係
鼓勵顧客提出抱怨
抱怨的層次
A：顧客說出心中的不滿，直接向銷售人員、零售商或...........

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