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品质伦理简介.PPT
 


所在类别: 职业经理人/管理锦囊
文件类型: PPT
文件大小: 556kb
资源语言: 简体中文

 

  【资料简介】

品質倫理簡介
前 言
  品質是由顧客(Customer)、流程(Process)與員工(Employee)三要素構成。由顧客定義品質,一件產品從期待的品質水準、可靠度、價格、準時交期等項目,都會影響顧客對產品的認知,因此僅把品質做好還不能夠算完整性,唯有以顧客為中心的品質倫理,才能維繫顧客的忠誠度與培養信賴感帶給消費者所能回憶的是可靠的、信賴的、有品質的美好經驗。
為何需要品質倫理
     要談在此年代裡為何要特別注重品質倫理這個課題,我們可以分三個層面來分析:
樂觀角度
悲觀角度
中性角度
為何需要品質倫理
  另外,我們可以發現成功的公司非常重視品質文化,通常這些公司有三個共通的特點:
擁有明確清楚的價值觀。
管理者致力於形成及調和這些價值觀並與組織溝通。
這些價值觀為所有公司員工所熟知且共有。  
...........

 

 

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