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客户投诉处理.PPT
 


所在类别: 职业经理人/管理锦囊
文件类型: PPT
文件大小: 74kb
资源语言: 简体中文

 

  【资料简介】

客戶投訴處理 Objection Handling
美國禮來大藥廠
什麼樣情況下你會提出投訴?
你今天買了一台電腦…..
你希望透過投訴,可以…..
成功的客戶投訴處理
幫忙找出問題的真象與癥結,並協助解決問題。
澄清問題的方向,消除客戶疑問。
宣泄客戶情緒,詳實回報公司。
處理的層次
安撫情緒
澄清問題
解決問題
處理程序
訪前準備




收場
後續動作
訪前準備
訪前準備
收集、檢閱客戶資料與投訴內容。
構思問題可能原因及應探詣方向。
準備可能運用之資料或工具。
尋求必要支援。
訪前準備
客戶基本資料
單位背景、飼養規模、歷史、水平
使用飼料品牌、種類、有無混用、以前曾否發生問題。
使用同批產品之其它客戶有無類似狀況?
使用同批飼料之其它客...........

 

 

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