客户沟通技巧.PPT_销售技巧_保险销售

客户沟通技巧.PPT　


	所在类别：	保险销售/销售技巧
	文件类型：	PPT
	文件大小：	288kb
	资源语言：	简体中文

【资料简介】

客户沟通技巧主讲人崔峻
客户沟通技巧
客户沟通技巧
了解人的本能：
算计
荣誉感（被尊重、重视）
攀比
恐惧（戒心、不安全感）
好奇
竞争（好胜）
嫉妒
客户沟通技巧
察言观色
三分说、七分听、
适时巧发问
你认为如何最好
你需要什么
达到什么
有什么能使您满意
我们如何做您认为更好
客户沟通技巧
应避免的用语
冷淡的话
没感情的话
否定性的话
他人的坏话
太专业的用语
过于深奥让人理解不透的话
客户沟通技巧
重复刚开始的话胜于以后百句
语速不可太快
声调抑扬顿挫
运用容易接受的说法
客户沟通技巧
处理顾客诉怨
有期望才会有诉怨
顾客的抱怨是珍贵的情报
◇ 抱怨就是顾客的不满和牢骚
何谓抱怨 ...........

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