客服教育训练-沟通(卡内基).PPT_客户服务_保险销售

客服教育训练-沟通(卡内基).PPT　


	所在类别：	保险销售/客户服务
	文件类型：	PPT
	文件大小：	377kb
	资源语言：	简体中文

【资料简介】

心得分享
脾氣來了……
福氣就沒有了!!
在職場工作中，
「溝通」是一件很重要的事
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。
人際溝通 & 自我溝通

有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』
『命令式』、或『上對下』的說話方式
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼
說』或是『唉呀，跟你說過多少次了，
你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，跟你
講你都不聽……』
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
說話的方式
自我中心主義
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊...........

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