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理赔人员话术及信息利用.PPT
【资料简介】
理赔人员话术与信息利用 第一部分:理赔人员话术 一、对理赔人员话术的理解 二、理赔客户洽谈常用话术 三、理赔业务处理几个环节话术的要求 四、理赔业务中常见问题的应对话术 第二部分:理赔信息利用 一、理赔人员面对信息不对称的影响 二、理赔信息来源渠道及利用 理赔理念 赔之有理 拒之有据 从实理赔 理赔作业的指导思想 讲究技术、从实理赔、诚信服务、稳健操作、化解风险、保护市场、发展业务 理赔人员要具备的基本5项技术 1、熟练的条款运用技术 2、赔案分析技术 3、调查取证技术 4、理赔证据信息利用技术 5、客户洽谈话术 第一部分:理赔人员话术 理赔人员在日常的业务处理工作中,每天都会面对客户、代理人等的询问和不同的要求,作为理赔人员如何与他们进行有效的沟通,如何利用有效的话术,来化解各类矛盾,消除客户的不满,提升公司的服务形象,也变得越来越重要。同时,作为理赔调查人员,如何与社会相关的机构和人员打交道,在不同场合、面对不同的对象时,为了获取对我们理赔处理有用的或重要的信息,如何使用不同的话术,有的放矢,顺利地达到我们调查的目的。
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