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用声音传递你的微笑.DOC
【资料简介】
用声音传递你的微笑 ——办公电话礼仪规范 接听电话的礼仪和技巧 ●接外线来电时请说:“您好!中国人寿”然后介绍自己所在的部门 ●接内线电话时请说:“您好!”然后介绍自己所在部门及姓名 ●通话时注意保持语气亲切诚恳,切忌流露冷淡与不耐烦的情绪 ●接到拨错的电话时请礼貌告之 ●通话结束时待来电方挂断后再轻放电话 ●遇到不能即刻答复的来电,问明来电者是否愿意在线稍候,若来电者不愿等候,则留下对方电话作进一步联系。 ●替同事做电话留言时,简要写明来电者姓氏、联络方式、留言事项自己的签名及日期以便进一步核实。 ●替同事接听电话时,要有以下几个项目:
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