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柜面接待服务礼仪.DOC
【资料简介】
第一章 办公仪表礼仪 要求: ★工作人员在办公场所仪表整洁、举止文雅、神态端庄大方。 ★在办公场所必须穿着公司统一的司服; ★女员工要化淡装; ★男员工不要流过长的头发、不流长须长指甲、不戴有色眼镜或变色眼镜、不剃光头;女员工不浓装艳抹佩带夸张的饰物。 第一 工作时间必须佩带工作证 第二 工作人员应着公司司服 第三 仪容要求整洁端庄 子曰:非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。 (《论语•颜渊》) 第二章 迎接客户礼仪 1、 工作人员的行为举止和精神面貌 2、 主动迎接客户的规范动作和语言 3、 需要客户等候时应怎么做 4、 公司大堂的迎接礼仪 工作人员举止文雅精神饱满 ★不能趴在或仰躺在桌边桌椅上,不得将脚置于桌面或凳面上,工作时间不允许有修剪指甲、化装、剔牙、掏耳、脱鞋等不雅观的举止、不准吃东西、看报纸杂志、吸咽、及长时间打私人电话、不准聚众聊天、嘻闹、串岗闲聊等。
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