【资料简介】

约访的重要性与目的方法
目录
约访重要性约访目的约访方法知与行
一、约访的重要性
事先约定拜访时间和地点，以免客户感觉唐突留给客户安排其他事务的时间，确保拜访顺利进行预先了解客户最近状况，做好面谈前准备客户情况不断变化，约访时可以了解到其最近情况有效利用每个工作日，提高工作效率客户时间安排很难把握，提前预约，避免走“冤枉路”
约访的目的—— 约到客户进行面谈二、约访的目的
三、约访的方法
短信约访邮件约访信函约访
电话约访
（一）常见的约访方式：
在实际操作中，电话约访的使用频率最高，双向沟通，可以有效确定面谈与否
（二）电话约访——准备
资料准备：了解客户基本情况，以便有效沟通约访语言：预先演练，以最佳状态邀约客户心理预期：预期客户的拒绝理由，准备对应回答环境选择：要避免干扰语音语速：根据对方的习惯，选择适合讲话音量、语速约访内容：以服务为主，提升客户见面的意愿； 避免电话中进行产品说明。其它事项：记录通话要点
（二）电话约访——准备
（三）电话约访——步骤说明
步骤一、自我介绍操作要点： 1、确认客户的身份 2、是否有时间 3、介绍自己使用区域服务专员的规范用语
步骤二、道明目的操作要点： 1、简洁、专业的语言表明目的 2、语速适中，倾听客户的反映 3、营造良好的沟通氛围