【资料简介】

售后服务的意义时机与方法
一、售后服务的意义与重要性二、售后服务的时机与方法三、结束语
课程大纲
售后服务的重要性 使客户放心使你得到信任使公司信誉提高为个人及公司增加扩展业务的机会
1、低成本高报酬 2、刺激再加保 3、编制人脉网络 4、增员
售后服务的好处
5、提高继续率 6、使保户获得更充分的保障 7、维护保单的有效性 8、体现个人特质，增强市场竞争力
——什么是服务
服务就是以客户为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助解决问题。
客户心声
我很现实，比几年前更加现实，我已经习惯使用好东西，因为我有钱了。我是很自我、很敏感，又很骄傲的人。你们必须友善而亲切地招呼我，才不会伤害我的自尊，你们要感激我，因为我买你们的产品与服务，我是你们的衣食父母。我是一个完美主义者，我花钱就要得到最好的。你们的产品或服务令我不满意，我会告诉别人，影响他们。你们有缺点，才会令我不满意，所以必须找出缺点并加以改进，否则留不住我这个客户，甚至连我的朋友都不再向你们购买。我可不是忠心不二的客户。其他公司正不断提供更好的服务，希望能赚我的钱。为了维系我这位客户，你们必须提供更好的服务。我现在是你们的客户，但是你们必须不断地让我相信，我选择你们是正确的，否则我会选择别人。
开发一位新客户，所花的成本是留住一位老客户的5—6倍；打广告吸引一位新客户，费用是留住老客户的5倍；有1位客户抱怨，相继会有26位客户产生相同的感受，其中 18位客户不会接受产品；根据对服务行业的调查：37%—45%的客户不满意但不会抱怨，其中28%—30%的不满意客户会转向其他公司。